Klanten gebruiken hun telefoon voor bijna alles, dus het is logisch om te concluderen dat je bedrijf een app nodig heeft. Soms is dat zo. Vaker is de behoefte een website die goed werkt op een telefoon, wat een veel kleiner project is, terwijl de app ongebruikt op een paar honderd beginschermen zou hebben gestaan. Het verschil is belangrijk, omdat apps duur zijn om te bouwen en, minder zichtbaar, duur om te onderhouden.
Begin met de mobielvriendelijke website
Een responsieve website past zich aan elk scherm aan, wordt gevonden via zoekmachines, opent vanuit een link in een bericht of e-mail en hoeft niet geïnstalleerd te worden. Voor de meeste bedrijven dekt dat wat klanten willen: je vinden, begrijpen wat je aanbiedt, contact opnemen, boeken of kopen.
Is je huidige site moeilijk te gebruiken op een telefoon, los dat dan eerst op. Het kost minder dan een app, helpt elke bezoeker in plaats van de enkelingen die iets installeren, en het is waar zoekmachines op rangschikken.
Wanneer een app zijn plek verdient
Een app is zinvol als de manier waarop mensen hem gebruiken anders is dan "iets opzoeken":
- Herhaald, frequent gebruik. Dagelijks of wekelijks gebruik door dezelfde mensen: klanten die hun account bekijken, medewerkers die werk registreren, leden die sessies boeken.
- Functies van het toestel. Camera om te scannen of te documenteren, gps voor buitendienst of bezorging, pushmeldingen die mensen echt willen, offline gebruik waar geen bereik is.
- Ingelogde werkwijzen voor medewerkers of partners. Monteurs, chauffeurs, inspecteurs, franchisenemers. Een app op een werktelefoon kan een beter gereedschap zijn dan een browsertabblad.
- Een product dat op de telefoon leeft. Als de app de dienst is, zoals bij een fitnessprogramma of een spaarprogramma, moet het een app zijn.
Is geen van deze punten van toepassing, dan is het eerlijke antwoord meestal dat een app niet vaak genoeg geopend zou worden om hem te rechtvaardigen.
De optie ertussenin: een progressive web app
Een progressive web app (PWA) is een website die zo is gebouwd dat hij op het beginscherm kan worden geïnstalleerd, snel laadt, deels offline werkt en op de meeste platformen pushmeldingen kan sturen. Het blijft een website: één codebase, geen appstore, direct bijgewerkt, vindbaar via zoekmachines. Voor veel "we hebben een app nodig"-verzoeken levert een PWA het grootste deel van het voordeel voor een fractie van de kosten en zonder de rompslomp van de store.
De beperkingen zijn echt: de toegang tot sommige toestelfuncties is smaller dan bij native apps, en de installatieprompt is minder zichtbaar dan een storevermelding. Voor een klantportaal of een medewerkerstool doen die beperkingen er zelden toe.
Als het echt een app moet zijn
Dan volgen nog twee keuzes.
- Cross-platform of native. Cross-platformframeworks leveren iOS- en Android-apps uit één codebase en passen bij de meeste zakelijke apps. Volledig native ontwikkeling, één codebase per platform, is gerechtvaardigd voor apps die de hardware tot het uiterste benutten of elk platformspecifiek detail nodig hebben.
- Wie onderhoudt hem. Apps moeten worden bijgewerkt als besturingssystemen veranderen, als storeregels veranderen en als je bedrijf verandert. Er zijn ook ontwikkelaarsaccounts van de stores om aan te houden, beoordelingsprocessen om te doorlopen, en de back-end waarmee de app praat, die op zichzelf een webapplicatie is. Begroot dit als doorlopende kosten, niet als eenmalige bouw.
Een volgorde die spijt voorkomt
- Mobielvriendelijke website. Niet onderhandelbaar; al het andere bouwt erop voort.
- Progressive web app als klanten of medewerkers een installeerbaar, snel, deels offline gereedschap nodig hebben.
- Native of cross-platform app als de toepassing duidelijk toestelfuncties, aanwezigheid in de store of dagelijks gebruik vereist dat een PWA niet kan leveren.
Elke stap hergebruikt de vorige. Een bedrijf dat deze volgorde aanhoudt, betaalt zelden voor een app die niemand opent.
Vragen die het beslissen
- Wie zou hem gebruiken, en hoe vaak per week?
- Wat zouden ze erin doen dat ze niet op de website kunnen?
- Heeft hij de camera, locatie, offlinemodus of meldingen nodig?
- Wie houdt hem volgend jaar bijgewerkt, en het jaar daarna?
Kun je die beantwoorden, dan weet je welke optie je nodig hebt. Wil je hulp bij het beantwoorden, vertel ons dan hoe je klanten of medewerkers hem zouden gebruiken en we adviseren de lichtste optie die het werk doet.